지엘티코리아의 IT BPO 사업

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IT BPO(Business Process Outsourcing)는 소프트웨어 개발에 관련된 각종 비즈니스 관련 업무를 전문업체에 의뢰하여 수행하는 것을 말합니다.

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글로벌하게 운영되는 기업들의 외주 고객센터나 IT를 기반으로 하는 아웃소싱 업체를 말합니다. IT BPO는 전 세계적으로 빠른 성장세를 나타내는 산업으로 현재 세계시장규모가 4,500억 달러(500조)에 이른다고 합니다.

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현재 지엘티코리아가 진행하고 있는 IT BPO 국가는 필리핀과 베트남입니다. 일단, 고급 최신 기술을 보유한 IT 전문인력의 수가 많고, 고등교육을 받고 영어가 가능한 개발인력이 풍부하기 때문입니다.

특히, 필리핀의 BPO산업이 가파른 성장을 보인 배경에는 필리핀 국민들의 영어 사용 능력과 풍부한 노동력, 저렴하고 안정된 임금 수준 그리고 정부의 적극적 지원 등이 자리하고 있습니다. 과거 필리핀의 BPO 산업은 주로 미국, 유럽 등 서구 기업에 국한되었지만 최근에는 한국기업도 필리핀과 업무협약을 맺어 BPO 사업을 많이 진행하고 있습니다.

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현재 한국의 ICT 개발시장은 정부의 DT(Disital Transformation) 정책이외에도, AI, 빅데이터, AR/VR, 메타버스 등의 4차 산업혁명의 기술, 게임산업의 발달과 함께 코로나 시대의 비대면 서비스 발달이 초래한 IT 소프트웨어의 개발에 대한 수요는 그 어느 때보다 폭발적이라고 볼 수 있습니다.

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하지만 시장의 수요와는 반대로 젊은층에서의 IT 개발자의 인력은 지속적으로 감소하고 있으며, 대학교에서도 전산, 컴퓨터공학과가 비인기 학과가 된 것은 오래된 이야기 이기도 하지요. 이러한 수요공급의 불균형으로 인해 시장에서는 개발자 소위 말하는 초급, 중급, 고급 개발자의 구인난은 그 어느 때보다 심각한 상황이기도 합니다.

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전산계열학과를 졸업한 석사 과정의 개발자 대기업 초임 연봉이 1억을 넘었다는 기사를 심심치 않게 나오는게 이러한 사실을 반증하기도 합니다.

이러한 시장이 지속되면 기업은 어쩔수 없이 대부분의 필요한 소프트웨어를 클라우드 기반의 구독형(SaaS)으로 사용할 수밖에 없는 게 선택이 아닌 필수인 환경이 되어가고 있습니다.

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IT개발자의 평균 급여(연봉)도 선진국이라 칭하는 일본을 추월한지도 오래된 이야기가 되었습니다.

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하지만, 이 대목에서 우리 한국 IT 개발자들이 정말 현재의 개발 단가를 받을 정도의 글로벌 실력을 가지고 있는지도 의문입니다. 수요공급의 불균형이 초래한 부작용이기도 하지만, 일부 개발자들은 3~5년의 경력만 있으면 자신의 실력과 상관없이 프리랜서를 선언하여 고액의 단가를 부르고 있습니다.

자칫 잘못하여 실력이 부족하고 연차만 쌓인 프리랜서를 고용하여 개발한 시스템 은 결국 오픈 못하고 비용과 시간만 허비하게 되고, 고스란히 그 피해는 고객과 프리랜서를 사용한 사용 회사에게 돌아가게 됩니다.

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지금의 노동법도 고용인이 아닌 노동자 입장이어서, 일한 거에 대한 용역대금은 그 품질과 일한 결과에 상관없이 무조건 지급할 수밖에 없는 게 현재의 법입니다.

 

이러한 시장의 현실에 맞추어 지엘티코리아는 필리핀의 S&IT, LHK 그리고 베트남의 GMS, FPT 사와 전략적 제휴를 맺어 경쟁력 있는 고급 IT인력을 수급하여 부족한 IT 개발자를 보충하여 사업을 진행하고 있습니다.

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IT BPO사업은 오래전부터 LG CNS, 삼성 SDS, SK C&C와 같이 대기업 대형 SI회사가 진행해왔던 사업인지라, 그 시행착오를 옆에서 고스란히 보아 왔었습니다.

지엘티코리아가 협약한 필리핀 BPO회사들은 먼저 한국 IT 개발자 출신이 회사를 설립하고, 상주하여 현지 IT 개발자를 관리하고 있으며, 프로젝트 시기에 고객과의 커뮤니케이션 이슈를 해결하고 있습니다. 이슈가 있을 경우 필리핀 현지 BPO사의 한국 직원이나 필리핀 개발자들이 직접 한국에 출장을 와서 고객 사이트에서 함께 개발하기도 합니다.

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따라서, BPO사 활용시 발생할 수 있는 품질 이슈, 납기 이슈, 고객 대응 이슈를 100% 차단할 수 있는 체계를 마련하였습니다.

베트남 회사는 한국에서 석박사를 취득하고, 한국에서 5~10년 이상 근무한 지엘티코리아 직원이 이번 코로나사테로 고국에 돌아가면서 직접 설립하거나 입사한 회사입니다.

이미 한국에서 한국솔루션, 개발 방법론, 한국 고객과의 프로젝트 경험이 많이 있는 터라 원격에서 BPO 사업을 하는데 큰 문제없이 진행되고 있습니다.

 

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BPO 산업은 하드웨어든 소프트웨어든 다양한 산업분야와 연결돼서 확장성이 큽니다. 특히 IT분야에서 수급이 불균형한 상태에서 현재 상황을 타개할 수 있는 최선의 방법입니다.

IT 개발 수요 증가와 함께 지엘티코리아는 BPO 사업을 통한 성장을 기대하고 있습니다.

 

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